साल 1984 में अमिताभ बच्चन की सुपरहिट फिल्म ‘शराबी’ का एक गाना आज फिर से सोशल मीडिया पर ट्रेंड कर रहा है — “इंतहा हो गई इंतज़ार की, आई न कोई खबर मेरे यार की।” फर्क बस इतना है कि इस बार "यार" की जगह "iPhone" ने ले ली है।
X (पहले Twitter) पर हजारों यूज़र्स एक ही सुर में शिकायत कर रहे हैं — “इंतहा हो गई इंतज़ार की, आई न कोई खबर मेरे iPhone की।” वजह? Flipkart की Big Billion Days Sale के दौरान ऑर्डर किए गए iPhone रास्ते में ही गायब हो रहे हैं!
हर साल की तरह इस बार भी Flipkart Big Billion Days Sale में ग्राहकों ने भारी संख्या में iPhones ऑर्डर किए। खासकर iPhone 15 और iPhone 16 सीरीज़ की भारी डिमांड रही। कीमतों में कटौती और ऑफर्स देखकर लोग झूम उठे — किसी ने EMI चुना, किसी ने बैंक ऑफर।
लेकिन कुछ ही दिनों में सोशल मीडिया पर एक नई मुसीबत छा गई।
कई ग्राहकों ने शिकायत की कि उनका iPhone “Out for Delivery” दिखाने के बाद अचानक गायब हो गया। न डिलीवरी हुई, न अपडेट मिला, और फिर अचानक उनके ऑर्डर “Cancelled” दिखने लगे।
सबसे चौंकाने वाली बात यह रही कि यह कैंसलेशन ग्राहकों की जानकारी या सहमति के बिना हुआ।
X यूज़र ‘Random Guy’ ने इस मामले को सबसे विस्तार से बताया। उन्होंने 22 सितंबर को Flipkart की सेल के दौरान iPhone 16 Pro (128GB) ऑर्डर किया था। डिलीवरी की डेट 26 सितंबर थी, जो बाद में 29 सितंबर तक खिसक गई।
फिर अचानक ऑर्डर "Untraceable" हो गया।
जब उन्होंने Flipkart कस्टमर केयर से संपर्क किया, तो उन्हें “72 घंटे इंतजार करने” को कहा गया। तीन दिन बाद भी कोई प्रगति नहीं हुई। जब उन्होंने X पर अपनी शिकायत पोस्ट की, तो Flipkart ने 4 अक्टूबर को जवाब देते हुए कहा — “24 घंटे में आपका मामला सुलझ जाएगा।”
लेकिन 24 घंटे बाद Flipkart ने बिना उनकी सहमति के ऑर्डर कैंसिल कर दिया और रिफंड प्रोसेस कर दिया।
Random Guy ने लिखा —
“मैंने कभी कैंसिलेशन की रिक्वेस्ट नहीं की। Flipkart झूठ बोल रहा है। मैं रिफंड नहीं चाहता, मैं चाहता हूं कि Flipkart अपनी प्रतिबद्धता निभाए और मेरा iPhone 16 Pro डिलीवर करे — जैसा कि 5000 रुपये के Pre-Reserve पास के साथ वादा किया गया था।”
उनकी इस पोस्ट के बाद हजारों यूज़र्स ने अपने समान अनुभव साझा किए।
Flipkart ने इस साल ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ₹5000 का Pre-Reserve Pass लॉन्च किया था।
इस पास का वादा था — “आपको iPhone उसी प्राइस पर मिलेगा, जैसा हम सेल में दिखा रहे हैं।”
लेकिन शर्त यह थी कि सेल शुरू होने के 48 घंटे के भीतर फोन खरीदना होगा, और अगर न खरीदा तो पास रद्द नहीं होगा — यानी पैसे वापस नहीं मिलेंगे।
अब जिन ग्राहकों ने यह पास लेकर iPhone खरीदा, वही सबसे ज्यादा ठगे महसूस कर रहे हैं। कई लोगों के मुताबिक, उन्होंने समय पर फोन खरीदा, लेकिन डिलीवरी से पहले ही ऑर्डर कैंसिल कर दिया गया।
एक यूज़र ने लिखा —
“Flipkart ने हमसे पैसे लिए, पास बेचा, भरोसा दिया, और अब कह रहे हैं कि फोन स्टॉक में नहीं है। अगर स्टॉक नहीं था, तो पहले क्यों बेचा?”
कई यूज़र्स ने सवाल उठाया कि अगर कोई ऑर्डर ‘Out for Delivery’ हो चुका है, तो वह बीच रास्ते से ‘Cancel’ कैसे हो सकता है?
डिलीवरी हब से प्रोडक्ट निकलने के बाद कैंसिलेशन तकनीकी रूप से तभी संभव होता है जब पैकेज लॉस्ट या मिसरूट हो जाए। परन्तु इतने बड़े पैमाने पर “मिसरूटिंग” की संभावना संदिग्ध लगती है।
कई लोग आरोप लगा रहे हैं कि Flipkart ने iPhones की ओवरसेलिंग की — यानी जितने स्टॉक थे, उससे कहीं ज्यादा ऑर्डर ले लिए। और जब डिलीवरी असंभव हुई, तो मनमाने तरीके से ऑर्डर कैंसिल कर दिए।
एक यूज़र ने लिखा —
“Out for Delivery दिखाकर कैंसिल कर देना सबसे बड़ा धोखा है। Flipkart को बताना चाहिए कि फोन आखिर गया कहां?”
अब सोशल मीडिया पर #FlipkartScam, #FraudKart और #FakeKart जैसे हैशटैग ट्रेंड कर रहे हैं।
ग्राहक कंपनी को टैग कर-करके पूछ रहे हैं कि उनके iPhones का क्या हुआ।
कई यूज़र्स ने स्क्रीनशॉट्स शेयर किए हैं, जिनमें उनका ऑर्डर “Out for Delivery” दिखा रहा है और कुछ ही घंटों बाद “Cancelled by Seller” का मैसेज आता है।
यहां तक कि कुछ Flipkart Plus Premium यूज़र्स भी इससे अछूते नहीं रहे। यानी जो ग्राहक सालों से कंपनी के प्रीमियम मेंबर हैं, वे भी वही समस्या झेल रहे हैं।
जब ग्राहक कस्टमर केयर से संपर्क करते हैं, तो उन्हें वही कॉपी-पेस्ट जवाब मिलता है —
“आपका मामला एस्केलेट कर दिया गया है, कृपया 72 घंटे प्रतीक्षा करें।”
लेकिन 72 घंटे बाद भी न फोन आता है, न कॉल। और फिर अचानक पैसा वापस कर दिया जाता है।
इस पूरे घटनाक्रम ने Flipkart की विश्वसनीयता पर गहरे सवाल खड़े कर दिए हैं।
अब तक कंपनी की तरफ से कोई ठोस स्पष्टीकरण नहीं आया है। न तो Flipkart ने यह बताया कि इतने सारे iPhone ऑर्डर कैंसिल क्यों हुए, और न ही यह कि “Out for Delivery” के बाद फोन आखिर गए कहां।
ग्राहक अब न्याय की मांग कर रहे हैं —
“अगर Flipkart अपनी वादाखिलाफी पर चुप रहा, तो यह सिर्फ एक ई-कॉमर्स गलती नहीं, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होगा।”
Flipkart जैसी बड़ी कंपनी पर लोगों का भरोसा वर्षों में बना था। लेकिन इस बार Big Billion Days Sale ने उस भरोसे में सेंध लगा दी है।
जहां एक ओर ग्राहक उम्मीद कर रहे थे कि उन्हें "सपनों का iPhone" सस्ते में मिलेगा, वहीं अब वे अपने पैसों और भरोसे दोनों के साथ ठगे जाने का एहसास कर रहे हैं।
सोशल मीडिया पर चल रही एक लाइन इस पूरी कहानी को समेट देती है —
“Big Billion Days में Big Trouble मिल गया — iPhone नहीं, Flipkart ने दिल तोड़ दिया।”
